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RulesOf.EU
Direttiva (UE) 2019/882 · allegato V ·Si applica dal 28 giugno 2025

Che cosa dovete pubblicare su quanto è accessibile il vostro servizio

L'articolo 13, paragrafo 2, della direttiva sui requisiti di accessibilità impone al fornitore di servizi di preparare le informazioni che spiegano come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità, e l'allegato V stabilisce che cosa contengono tali informazioni: una descrizione generale del servizio in formati accessibili, le descrizioni e le spiegazioni necessarie per comprenderne il funzionamento e una descrizione del modo in cui sono soddisfatti i requisiti dell'allegato I. Questo strumento gratuito riunisce tali elementi in ciascuna delle 22 lingue, con le parole stesse della direttiva. Non valuta se il vostro servizio sia accessibile e non è la dichiarazione di conformità: quella riguarda i prodotti e si trova altrove.

Quali servizi sono interessati

L'allegato V è un obbligo del fornitore di un servizio interessato, quindi la prima domanda è se il vostro lo sia. L'articolo 2, paragrafo 2, risponde, e qui ci sono le sue parole anziché una sintesi.

Fatto salvo l’articolo 32, la presente direttiva si applica ai servizi seguenti forniti ai consumatori dopo il 28 giugno 2025:

  • servizi di comunicazione elettronica, a eccezione di servizi di trasmissione utilizzati per la fornitura di servizi da macchina a macchina;
  • servizi che forniscono accesso a servizi di media audiovisivi;
  • gli elementi seguenti relativi ai servizi di trasporto passeggeri aerei, con autobus, ferroviari e per vie navigabili, ad eccezione dei servizi di trasporto urbani, extraurbani, e regionali, per i quali si applicano solo gli elementi di cui al punto v):
  • servizi bancari per consumatori;
  • libri elettronici (e-book) e software dedicati; e
  • servizi di commercio elettronico.

La lettera c) contiene cinque sottopunti propri: siti web, servizi basati su dispositivi mobili comprese le applicazioni mobili, biglietti elettronici, la fornitura di informazioni sui servizi di trasporto e terminali self-service interattivi situati nel territorio dell'Unione. Ai servizi di trasporto urbani, suburbani e regionali si applica soltanto l'ultimo dei cinque.

Chi fornisce il servizio

Che cosa richiede l'allegato V

L'allegato V non fissa un'impaginazione. Fissa il contenuto e fissa dove tale contenuto deve stare: le condizioni generali o un documento equivalente. Tutto ciò che segue è il testo stesso della direttiva, con la vostra risposta accanto.

Il fornitore di servizi include nelle condizioni generali, o in un documento equivalente, informazioni sulla valutazione di come il servizio soddisfi i requisiti di accessibilità di cui all’articolo 4. Tali informazioni precisano i requisiti applicabili e includono, se necessario ai fini della valutazione, il progetto e il funzionamento del servizio. Oltre agli obblighi di informazione per i consumatori di cui alla direttiva 2011/83/UE, le informazioni contengono, laddove applicabile, gli elementi seguenti:

una descrizione generale del servizio in formati accessibili;

descrizioni e spiegazioni necessarie alla comprensione del funzionamento del servizio;

una descrizione del modo in cui il servizio soddisfa i pertinenti requisiti di accessibilità di cui all’allegato I.

Per conformarsi al punto 1 del presente allegato il fornitore di servizi può applicare in tutto o in parte le norme armonizzate e altre specifiche tecniche, i cui riferimenti siano stati pubblicati nella Gazzetta ufficiale dell’Unione europea .

Il fornitore di servizi fornisce le informazioni che dimostrano che il processo di fornitura del servizio e il relativo monitoraggio garantiscono la conformità del servizio al punto 1 del presente allegato e ai requisiti applicabili della presente direttiva.

Le informazioni

Questa non è la dichiarazione di conformità UE. La direttiva ne prevede una, ed è per i prodotti. L'articolo 16, paragrafo 2, le attribuisce la struttura tipo dell'allegato III della decisione n. 768/2008/CE — il modello che ce-doc genera fin dal primo strumento di questo sito — e l'unica cosa che questa direttiva aggiunge è che essa è compilata per un modello di prodotto, identifica il prodotto ed è messa a disposizione delle autorità su richiesta. Se fabbricate un prodotto rientrante in questa direttiva, quel documento spetta a ce-doc e non a questa pagina.

L'allegato V è l'altro documento e appartiene ai servizi. L'articolo 13, paragrafo 2, impone al fornitore di servizi di preparare le informazioni conformemente all'allegato V spiegando come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità applicabili. Nulla vi è dichiarato: nessun blocco firma, nessuna marcatura CE, nessun organismo notificato, nessuna dichiarazione di responsabilità esclusiva. È una descrizione e va nelle vostre condizioni generali o in un documento equivalente, accanto — e non al posto — delle informazioni al consumatore già richieste dalla direttiva 2011/83/UE.

Due cose che questo strumento non può fare per voi. L'articolo 13, paragrafo 2, esige che le informazioni siano a disposizione del pubblico in forma scritta e orale, anche in modo accessibile alle persone con disabilità; qui si produce soltanto la forma scritta. E devono essere conservate per tutta la durata del servizio: una pagina pubblicata una volta e persa alla successiva ricostruzione del sito non è sufficiente.

Le microimprese che forniscono servizi sono esentate: l'articolo 4, paragrafo 5, le esonera dai requisiti di accessibilità per i servizi e da qualsiasi obbligo connesso al rispetto di tali requisiti, questo compreso.