Richtlinie (EU) 2019/882 · Anhang V ·Gilt seit 28. Juni 2025

Was Sie darüber veröffentlichen müssen, wie barrierefrei Ihre Dienstleistung ist

Artikel 13 Absatz 2 der Richtlinie über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen verpflichtet den Dienstleistungserbringer, Informationen darüber zu erstellen, wie die Dienstleistung die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt; Anhang V bestimmt, was diese Informationen enthalten müssen: eine allgemeine Beschreibung der Dienstleistung in einem barrierefreien Format, die Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis ihrer Durchführung erforderlich sind, und eine Beschreibung, wie die Anforderungen des Anhangs I erfüllt werden. Dieses kostenlose Werkzeug stellt diese Angaben in jeder der 22 Sprachen zusammen, im Wortlaut der Richtlinie selbst. Es beurteilt nicht, ob Ihre Dienstleistung barrierefrei ist, und es ist nicht die Konformitätserklärung — die gilt für Produkte und steht an anderer Stelle.

Welche Dienstleistungen erfasst sind

Anhang V ist eine Pflicht des Erbringers einer erfassten Dienstleistung; die erste Frage ist also, ob Ihre dazugehört. Artikel 2 Absatz 2 beantwortet sie, und hier steht sein Wortlaut statt einer Zusammenfassung.

(2) Unbeschadet ihres Artikels 32 gilt diese Richtlinie für folgende Dienstleistungen, die für Verbraucher nach dem 28. Juni 2025 erbracht werden:

elektronische Kommunikationsdienste mit Ausnahme von Übertragungsdiensten zur Bereitstellung von Diensten der Maschine-Maschine-Kommunikation;
Dienste, die den Zugang zu audiovisuellen Mediendiensten ermöglichen;
folgende Elemente von Personenverkehrsdiensten im Luft-, Bus-, Schienen- und Schiffsverkehr mit Ausnahme von Stadt-, Vorort- und Regionalverkehrsdiensten, für die nur die Elemente unter Ziffer v gelten:
Bankdienstleistungen für Verbraucher;
E-Books und hierfür bestimmte Software; und
Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr.

Buchstabe c enthält fünf eigene Unterpunkte — Websites, mobile Dienste einschließlich mobiler Anwendungen, elektronische Tickets, die Bereitstellung von Verkehrsdienstinformationen und interaktive Selbstbedienungsterminals im Gebiet der Union. Für den Stadt-, Vorort- und Regionalverkehr gilt allein der letzte dieser fünf.

Wer die Dienstleistung erbringt

Name und Anschrift Die Dienstleistung

Was Anhang V verlangt

Anhang V schreibt kein Layout vor. Er schreibt den Inhalt vor — und er schreibt vor, wohin dieser Inhalt gehört: in die allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein ähnliches Dokument. Alles Folgende ist der Wortlaut der Richtlinie selbst, mit Ihrer Antwort daneben.

Der Dienstleistungserbringer gibt in den allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einem ähnlichen Dokument an, wie die Dienstleistung die Barrierefreiheitsanforderungen gemäß Artikel 4 erfüllt. Die entsprechenden Informationen umfassen eine Beschreibung der geltenden Anforderungen und decken — soweit für die Bewertung von Belang — die Gestaltung und die Durchführung der Dienstleistung ab. Neben den Anforderungen an die Verbraucherinformation gemäß der Richtlinie 2011/83/EU enthalten die Informationen gegebenenfalls zumindest folgende Elemente:

eine allgemeine Beschreibung der Dienstleistung in einem barrierefreien Format;

Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung der Dienstleistung erforderlich sind;

eine Beschreibung, wie die Dienstleistung die einschlägigen in Anhang I aufgeführten Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt.

Um den Anforderungen gemäß Nummer 1 dieses Anhangs zu entsprechen, kann der Dienstleistungserbringer die harmonisierten Normen und technische Spezifikationen, deren Fundstellen im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht wurden, vollständig oder in Teilen anwenden.

Der Dienstleistungserbringer legt Informationen vor, die belegen, dass bei der Dienstleistungserbringung und ihrer Überwachung gewährleistet wird, dass die Dienstleistung die Anforderungen gemäß Nummer 1 dieses Anhangs und die anwendbaren Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt.

Die Informationen

Dies ist nicht die EU-Konformitätserklärung. Die Richtlinie kennt eine, und sie gilt für Produkte. Artikel 16 Absatz 2 gibt ihr die Mustergliederung des Anhangs III des Beschlusses Nr. 768/2008/EG — das Muster, das ce-doc seit dem ersten Werkzeug dieser Website erzeugt — und diese Richtlinie fügt lediglich hinzu, dass sie für ein Produktmodell ausgestellt wird, das Produkt identifiziert und den Behörden auf Verlangen vorgelegt wird. Wenn Sie ein von dieser Richtlinie erfasstes Produkt herstellen, ist dieses Dokument Sache von ce-doc und nicht dieser Seite.

Anhang V ist das andere Dokument, und es gehört zu den Dienstleistungen. Artikel 13 Absatz 2 verpflichtet den Dienstleistungserbringer, Informationen gemäß Anhang V zu erstellen, die erläutern, wie die Dienstleistung die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt. Darin wird nichts erklärt: kein Unterschriftsblock, keine CE-Kennzeichnung, keine notifizierte Stelle, keine Erklärung der alleinigen Verantwortung. Es ist eine Beschreibung, und sie gehört in Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein ähnliches Dokument — zusätzlich zu den Verbraucherinformationen, die die Richtlinie 2011/83/EU bereits verlangt, und nicht an deren Stelle.

Zweierlei kann dieses Werkzeug Ihnen nicht abnehmen. Artikel 13 Absatz 2 verlangt, dass die Informationen schriftlich und mündlich verfügbar sind, und zwar in einer für Menschen mit Behinderungen zugänglichen Weise; hier entsteht nur die schriftliche Form. Und sie müssen so lange aufbewahrt werden, wie die Dienstleistung erbracht wird — eine Seite, die einmal veröffentlicht und beim nächsten Website-Umbau verloren geht, genügt dem nicht.

Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, sind ausgenommen: Artikel 4 Absatz 5 befreit sie von den Barrierefreiheitsanforderungen für Dienstleistungen und von allen Pflichten, die mit deren Einhaltung zusammenhängen — diese eingeschlossen.