Richtlijn (EU) 2019/882 · bijlage V ·Van toepassing sinds 28 juni 2025

Wat u moet publiceren over hoe toegankelijk uw dienst is

Artikel 13, lid 2, van de richtlijn inzake de toegankelijkheidsvoorschriften verplicht de dienstverlener informatie op te stellen waaruit blijkt hoe de dienst aan de toegankelijkheidsvoorschriften voldoet, en bijlage V bepaalt wat die informatie bevat: een algemene beschrijving van de dienst in toegankelijke vorm, de beschrijvingen en toelichtingen die nodig zijn om de werking ervan te begrijpen, en een beschrijving van de wijze waarop aan de voorschriften van bijlage I wordt voldaan. Dit gratis hulpmiddel stelt die elementen samen in elk van de 22 talen, in de bewoordingen van de richtlijn zelf. Het beoordeelt niet of uw dienst toegankelijk is, en het is niet de conformiteitsverklaring — die geldt voor producten en staat elders.

Welke diensten vallen eronder

Bijlage V is een verplichting van de verlener van een onder de richtlijn vallende dienst; de eerste vraag is dus of de uwe daartoe behoort. Artikel 2, lid 2, beantwoordt die vraag, en dit zijn de bewoordingen daarvan in plaats van een samenvatting.

Onverminderd artikel 32 is deze richtlijn van toepassing op de volgende diensten die na 28 juni 2025 aan consumenten worden verleend:

elektronischecommunicatiediensten, met uitzondering van transmissiediensten die voor de levering van machine-to-machinediensten worden gebruikt;
diensten die toegang verlenen tot audiovisuele mediadiensten;
navolgende elementen van personenvervoer per vliegtuig, bus, trein en over water, met uitzondering van stedelijke, en voorstedelijke en regionale vervoersdiensten, waarvoor uitsluitend de elementen onder v) van toepassing zijn:
bankdiensten voor consumenten;
e-boeken en specifieke software daarvoor, en
e-handelsdiensten.

Punt c) bevat vijf eigen subpunten — websites, diensten op basis van mobiele apparaten met inbegrip van mobiele applicaties, elektronische tickets, de verstrekking van vervoersdienstinformatie, en interactieve zelfbedieningsterminals op het grondgebied van de Unie. Voor stads-, voorstads- en regionaal vervoer geldt alleen de laatste van die vijf.

Wie de dienst verleent

Naam en adres De dienst

Wat bijlage V vereist

Bijlage V schrijft geen opmaak voor. Zij schrijft de inhoud voor, en zij schrijft voor waar die inhoud thuishoort: de algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document. Alles hieronder is de tekst van de richtlijn zelf, met uw antwoord ernaast.

De dienstverlener neemt in de algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document de informatie op waaruit blijkt dat de dienst aan de in artikel 4 vermelde toegankelijkheidsvoorschriften voldoet. Deze informatie omvat een beschrijving van de toepasselijke voorschriften en heeft, voor zover relevant voor de beoordeling, betrekking op het ontwerp en de werking van de dienst. In aanvulling op de voorschriften voor consumenteninformatie volgens Richtlijn 2011/83/EU omvat de informatie, indien van toepassing, de volgende elementen:

een in toegankelijke formats weergegeven algemene beschrijving van de dienst;

de beschrijvingen en toelichtingen die nodig zijn om te begrijpen hoe de dienst werkt;

een beschrijving van de manier waarop de dienst aan de toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften uit bijlage I voldoet.

Om aan punt 1 van deze bijlage te voldoen mag de dienstverlener de geharmoniseerde normen en technische specificaties waarvan de referenties in het Publicatieblad van de Europese Unie zijn bekendgemaakt, geheel of gedeeltelijk toepassen.

De dienstverlener verschaft informatie waaruit blijkt dat de conformiteit van de dienst met punt 1 van deze bijlage en met de toepasselijke voorschriften van deze richtlijn door het dienstverleningsproces en het toezicht daarop wordt gewaarborgd.

De informatie

Dit is niet de EU-conformiteitsverklaring. De richtlijn kent er een, en die geldt voor producten. Artikel 16, lid 2, geeft haar de modelstructuur van bijlage III bij Besluit nr. 768/2008/EG — het model dat ce-doc sinds het eerste hulpmiddel van deze site opstelt — en het enige wat deze richtlijn daaraan toevoegt, is dat zij voor een productmodel wordt opgesteld, het product identificeert en op verzoek aan de autoriteiten wordt verstrekt. Maakt u een product dat onder deze richtlijn valt, dan is dat document een zaak van ce-doc en niet van deze pagina.

Bijlage V is het andere document, en het hoort bij diensten. Artikel 13, lid 2, verplicht de dienstverlener informatie op te stellen overeenkomstig bijlage V waarin wordt uitgelegd hoe de dienst aan de toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften voldoet. Er wordt niets verklaard: geen ondertekeningsblok, geen CE-markering, geen aangemelde instantie, geen verklaring van uitsluitende verantwoordelijkheid. Het is een beschrijving, en zij komt in uw algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document — naast, en niet in plaats van, de consumenteninformatie die Richtlijn 2011/83/EU al vereist.

Twee dingen kan dit hulpmiddel niet voor u doen. Artikel 13, lid 2, vereist dat de informatie in schriftelijke en mondelinge vorm voor het publiek beschikbaar is, ook op een wijze die toegankelijk is voor personen met een handicap; hier ontstaat alleen de schriftelijke vorm. En zij moet worden bewaard zolang de dienst wordt verleend — een pagina die één keer wordt gepubliceerd en bij de volgende verbouwing van de site verdwijnt, voldoet daar niet aan.

Micro-ondernemingen die diensten verlenen, zijn vrijgesteld: artikel 4, lid 5, ontslaat hen van de toegankelijkheidsvoorschriften voor diensten en van elke verplichting die met de naleving daarvan verband houdt, deze inbegrepen.