Directiva (UE) 2019/882 · anexa V ·Se aplică de la 28 iunie 2025

Ce trebuie să publicați despre cât de accesibil este serviciul dumneavoastră

Articolul 13 alineatul (2) din directiva privind cerințele de accesibilitate obligă furnizorul de servicii să pregătească informațiile care explică modul în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate, iar anexa V stabilește ce conțin aceste informații: o descriere generală a serviciului în formate accesibile, descrierile și explicațiile necesare pentru înțelegerea funcționării sale și o descriere a modului în care sunt respectate cerințele din anexa I. Acest instrument gratuit reunește aceste elemente în fiecare dintre cele 22 de limbi, în chiar termenii directivei. Nu evaluează dacă serviciul dumneavoastră este accesibil și nu este declarația de conformitate — aceea privește produsele și se află în altă parte.

Care servicii sunt vizate

Anexa V este o obligație a furnizorului unui serviciu vizat, așa că prima întrebare este dacă al dumneavoastră este unul dintre ele. Articolul 2 alineatul (2) răspunde, iar aici este textul său, nu un rezumat.

(2) Fără a aduce atingere articolului 32, prezenta directivă se aplică următoarelor servicii furnizate consumatorilor după 28 iunie 2025:

servicii de comunicații electronice, cu excepția serviciilor de transmitere utilizate pentru furnizarea de servicii de la mașină la mașină;
servicii care oferă acces la servicii mass-media audiovizuale;
următoarele elemente ale serviciilor de transport aerian, feroviar, maritim și cu autobuzul pentru pasageri, cu excepția serviciilor urbane și suburbane de transport, precum și a serviciilor regionale de transport, pentru care se aplică numai elementele de la punctul (v):
servicii bancare destinate consumatorilor;
cărți electronice și software dedicat; și
servicii de comerț electronic.

Litera (c) cuprinde cinci subpuncte proprii — site-uri web, servicii bazate pe dispozitive mobile, inclusiv aplicații mobile, bilete electronice, furnizarea de informații privind serviciile de transport și terminale interactive de autoservire situate pe teritoriul Uniunii. Serviciilor de transport urban, suburban și regional li se aplică numai ultimul dintre acestea cinci.

Cine furnizează serviciul

Numele și adresa Serviciul

Ce impune anexa V

Anexa V nu impune un format grafic. Impune conținutul și impune unde se află acel conținut: în clauzele și condițiile generale sau într-un document echivalent. Tot ce urmează este chiar textul directivei, cu răspunsul dumneavoastră alături.

Furnizorul de servicii include, în clauzele și condițiile generale sau într-un document echivalent, informații care să permită evaluarea modului în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate menționate la articolul 4. Aceste informații descriu cerințele aplicabile și vizează, în măsura în care acest lucru este relevant pentru evaluare, proiectarea și funcționarea serviciului. În plus față de cerințele privind informarea consumatorilor din Directiva 2011/83/UE, informațiile cuprind, după caz, următoarele elemente:

o descriere generală a serviciului în formate accesibile;

descrierile și explicațiile necesare pentru înțelegerea funcționării serviciului;

o descriere a modului în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate relevante prevăzute în anexa I.

Pentru a se conforma punctului 1 din prezenta anexă, furnizorul de servicii poate aplica, în totalitate sau în parte, standardele armonizate și specificațiile tehnice ale căror referințe au fost publicate în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene .

Furnizorul de servicii furnizează informații care să demonstreze că procesul de furnizare a serviciului și monitorizarea acestuia asigură conformitatea serviciului cu punctul 1 din prezenta anexă și cu cerințele aplicabile prevăzute în prezenta directivă.

Informațiile

Aceasta nu este declarația UE de conformitate. Directiva prevede una, iar aceasta privește produsele. Articolul 16 alineatul (2) îi dă structura-tip din anexa III la Decizia nr. 768/2008/CE — modelul pe care ce-doc îl generează încă de la primul instrument al acestui site — iar singurul lucru pe care această directivă îl adaugă este că se întocmește pentru un model de produs, identifică produsul și se pune la dispoziția autorităților la cerere. Dacă fabricați un produs vizat de această directivă, acel document ține de ce-doc, nu de această pagină.

Anexa V este celălalt document și aparține serviciilor. Articolul 13 alineatul (2) obligă furnizorul de servicii să pregătească informațiile în conformitate cu anexa V, explicând modul în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate aplicabile. Nimic nu se declară în ele: nu există bloc de semnătură, marcaj CE, organism notificat sau declarație de răspundere exclusivă. Este o descriere și figurează în clauzele și condițiile dumneavoastră generale sau într-un document echivalent — alături de informațiile pentru consumatori pe care Directiva 2011/83/UE le impune deja, nu în locul lor.

Două lucruri pe care acest instrument nu le poate face în locul dumneavoastră. Articolul 13 alineatul (2) impune ca informațiile să fie puse la dispoziția publicului în format scris și oral, inclusiv într-un mod accesibil persoanelor cu handicap; aici se produce doar forma scrisă. Iar acestea trebuie păstrate atât timp cât serviciul este în funcțiune — o pagină publicată o dată și pierdută la următoarea refacere a site-ului nu îndeplinește această cerință.

Microîntreprinderile care furnizează servicii sunt exceptate: articolul 4 alineatul (5) le scutește de cerințele de accesibilitate aplicabile serviciilor și de orice obligație legată de respectarea acestora, inclusiv de aceasta.