Generador de función de desistimiento UE

Sí. La directiva modificativa lleva un título referido a los servicios financieros a distancia y deroga la antigua Directiva de comercialización a distancia, razón por la cual su ámbito se malinterpreta con frecuencia. Lo que importa es que inserta el artículo 11 bis en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que es horizontal. Se aplica siempre que un consumidor celebra un contrato a distancia a través de una interfaz en línea y existe un derecho legal de desistimiento: bienes físicos, productos digitales, suscripciones, reservas y aplicaciones. Las excepciones habituales del artículo 16 siguen vigentes: los bienes hechos a medida, los productos perecederos, los artículos de higiene precintados y los demás conservan su exención, y cuando no existe derecho de desistimiento no se exige ninguna función.

Cuatro cosas. Debe estar rotulada de modo que el consumidor entienda que ejerce un derecho legal — «desistir del contrato aquí» o un equivalente igual de inequívoco, no «cancelar la suscripción» ni «contactar con soporte». Debe mostrarse de forma destacada y fácil de encontrar, y estar disponible de forma continua durante todo el plazo de desistimiento, no solo al finalizar la compra o dentro de un correo. Debe tener una verdadera estructura en dos pasos: un primer paso que exprese la intención de desistir y después una confirmación separada. Y no debe exigir datos más allá de lo directamente necesario: el nombre, un modo de identificar el contrato y un correo electrónico para el acuse de recibo.

Porque omitirla es el error más caro posible aquí. Si la información precontractual no indica a los consumidores que la función de desistimiento existe y dónde encontrarla, el plazo de desistimiento de ese contrato puede llegar a doce meses y catorce días en lugar de catorce días. Una sola frase en su información sobre devoluciones o desistimiento lo evita, y este generador la redacta por usted.

Enviar el acuse de recibo. El artículo 11 bis exige al comerciante confirmar la recepción en un soporte duradero sin demora indebida, incluyendo el contenido de la declaración de desistimiento y la fecha y la hora en que se envió. Un correo con marca de tiempo es la forma habitual de cumplirlo; el consumidor debe poder conservarlo e invocarlo como prueba. Ningún fragmento del lado del cliente puede hacerlo por usted, y por eso esta herramienta le da la plantilla de correo y una lista de comprobación en vez de fingir lo contrario. Conserve su propio registro de los mismos datos — ese registro es su prueba si el desistimiento se impugna más adelante.

Sí, en el detalle. Los Estados miembros debían transponer antes del 19 de diciembre de 2025 y, en enero de 2026, la Comisión abrió procedimientos de infracción contra 21 de ellos por transposición incompleta. La obligación del artículo 11 bis se aplica desde el 19 de junio de 2026 en cualquier caso, y las autoridades nacionales pueden exigirla, pero el rótulo, la conservación de registros y la práctica de control pueden variar de un país a otro. Si vende en un mercado concreto, contraste la ley de transposición de ese mercado con lo que despliegue.

No. Es una ayuda de redacción y de implantación que traduce la estructura del artículo 11 bis a un marcado y una redacción que puede adaptar. Si existe o no un derecho de desistimiento para un contrato dado, y cómo trata su transposición nacional los detalles, son cuestiones jurídicas relativas a su negocio. Compruébelo con el texto oficial enlazado en el pie de página y busque asesoramiento cuando la respuesta no sea evidente.